Incident Manager H/F

Référence : ANN00033

Posté le :12 juillet 2023

Type de poste : CDI

Discipline : Production informatique

Éducation : Bac + 3

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Vos missions:

  • Mettre à jour les processus incidents et demandes en intégrant les nouveaux use cases et workflow associés
  • Interagir avec les clients, les managers et les équipes opérationnelles afin de coordonner la résolution des incidents et demandes
  • S’assurer de l’application des processus ITIL et bonnes pratiques associées
  • Participer à la gestion des incidents critiques, aux changements et autres core processus ITIL
  • Assister les responsables opérationnels lors des faits marquants
  • Définir et piloter les KPIs liés au processus de gestion des incidents et des demandes
  • Réaliser des reportings réguliers

Technical skills

  • Maitrise des environnements « poste de travail »
  • 2+ années d’expérience sur un poste similaire fortement orienté ITIL
  • Avoir conduit des chantiers d’amélioration sur les processus concernés
  • Connaissance technique des équipements Postes de Travail
  • Capacité de réflexion et d’analyse quantitative et qualitative
  • Bonne connaissance de l'outil ServiceNow

Soft skills

  • Culture du travail en équipe
  • Force de proposition
  • Bonne communication pour développer une relation de qualité avec ses différents interlocuteurs

NOS AVANTAGES

  • Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
  • Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Île-de-France

Département : Paris

Ville : Paris

Recruteur :

Simon BERTHELIN

Talent Acquisition Manager & Staffing

Nom Simon BERTHELIN