L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un Responsable Opérationnel (H/F) pour le compte de son partenaire expert en télécommunications, qui viendra en renfort de pilotage sur une activité de supervision / monitoring de l'infrastructure client.

Your daily life :

– Analyse d’incidents

– Distribution des tâches auprès des techniciens

– Création et application de procédures, processus, fiches d’exploitation ou encore fiches consignes

– Organisation détaillée du traitement du delivery : capacité à écrire/rédiger/faire des comptes-rendus/suivre la production et les indicateurs, 

– Animation de l’équipe : motivation, explications techniques et administratives, gestion du planning, gestion des absences, capacité à transmettre, à former

– Communication avec le client : excellente communication écrite et orale.

Ce poste est compatible avec les profils Incident manager, Analyse manager, ou Responsable Opérationnel de Salle.

Technical skills

– Connaissance des logiciels de supervision d'équipements

– Connaissance de l'utilisation courante des applications implémentées dans le service

– Application des règles de sécurité informatique et des consignes

– Maîtrise des méthodes, outils et normes d’exploitation en environnement opérateur télécom si possible

– Maîtrise des systèmes et outils de production

– Maîtrise et application des procédures liées à son activité (gestion des incidents…)

– Anglais 

Soft skills

– Excellente posture et communication adaptées au relationnel client et au management d'équipe (pédagogie),

– Méthode, rigueur, pragmatisme

– Suivi de la réalisation des KPI

– Capacités rédactionnelles

– Capacité de diagnostic et de synthèse

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.