L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Rattaché(e) à la Direction des opérations Cloud & Infrastructure , vous interviendrez en tant que Service Operation Manager (H/F) au sein du centre de service de Niort.

MISSIONS PRINCIPALES

• Management et développement de nos collaborateurs travaillant sur nos lignes de service mutualisées pour différents clients

• Piloter la disponibilité des ressources et leurs performances

• Assurer les entretiens réguliers des collaborateurs

• Suivi financier des contrats d’infogérance produit depuis les centres de service : budget, coûts, chiffre d’affaires et prévisionnel

• Assurer la qualité des prestations et réalisation des comités techniques et participations aux comités de pilotage

• Suivi des indicateurs contractuels (SLA) et des KPI et OLA du centre de service

• Challenger les équipes afin qu’elles puissent répondre aux contraintes et besoins de nos clients

• Gérer la relation client et contribuer au développement de nos comptes

• Suivi des besoins clients et recherche des profils qualifiés ou pouvant répondre aux besoins

• Favoriser l’évolution interne des collaborateurs entre les différentes services line

• Entretien et qualification pour le recrutement de nouveaux collaborateurs

Développement des offres et Avant-vente :

• Participer au développement de nos offres

• Participer aux phases d’avant-vente (présentation client, recueil des besoins, réponse à appel d'offre)

Technical skills

• Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et des demandes de planification.
• Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
• Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d’un contrat est indispensable

Soft skills

• Leadership,
• Bon relationnel,
• Bonnes capacités d’adaptation, 
• Autonomie,
• Sens de l’écoute et du service client,
• Esprit de synthèse,
• Organisation,
• Pro activité,
• Force de proposition.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.