L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un Superviseur H/F.

Vous interviendrez sur l’un de nos Centre de Services dédié à notre BU Télécom pour la ligne métier Production Réseau Telecom (PRT) et plus particulièrement pour l’entité GDO (ex FBO).

Cette équipe, répartie sur les sites de Toulouse, Lannion, Rennes, réalise la mise en production des différentes offres data et voix pour les clients entreprises d’ORANGE. 

Your daily life :

• Animer l’équipe au quotidien sur le plan opérationnel.
• Remonter les informations opérationnelles permettant le suivi de l’activité par la réalisation d’un reporting hebdomadaire diffusé au TL/RO.
• Organiser et piloter la montée en compétences de l’équipe.
• Organiser et suivre l’activité en temps réel afin de respecter le niveau de service contractuel.
• Piloter la productivité et les priorités de son équipe.
• Appliquer les plans d’actions nécessaires à l’amélioration de la qualité de service produite ou/et à la productivité des équipes.
• Etablir des entretiens réguliers avec les collaborateurs de son équipe.
• Remonter les alertes de tous types au TL/RO pour information voire action.
• Représenter Experis et l’activité sur des réunions clients.
• Insuffler un esprit d’équipe.
• S’assurer de la bonne affectation des dossiers et gérer les escalades.

Technical skills

• Bonne maîtrise des outils bureautique, de reporting et de planification.
• Expérience dans le pilotage opérationnel d’équipe (animation et développement des compétences des collaborateurs).

Soft skills

• Sens du service client
• Organisation
• Esprit d’équipe
• Communication écrite et orale
• Ecoute
• Rigueur
• Esprit de synthèse
• Autonomie
• Force de proposition

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.