Team-Leader (H/F)

Référence : ANN03574

Posté le :28 août 2023

Type de poste : CDI

Discipline : IT:

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Anglais

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Team-Leader (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.

Intégré au sein d'une équipe de Talents, vous serez l'animateur de proximité d'une équipe de 4 techniciens IT VIP. Vous organiserez l'activité des collaborateurs et mettrez en lumière les dysfonctionnements afin d'améliorer le travail quotidien des équipes et la qualité de service délivrée au client.

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

  • Analyse de l'état de l'activité des techniciens IT : tickets d'incidents et demandes, mise en place de météo d'activité (backlog, production, run)
  • Animation des équipes : réunions d'équipes, one to one, daily point…
  • Développement des compétences des collaborateurs : intégration et formation des new comers, formations sur les bonnes pratiques
  • Réalisation et pilotage des tableaux de bords de suivi d'activité
  • Gestion des contenus et bases de connaissances
  • Gestion des plannings des collaborateurs
  • Organisation de l'activité collective
  • Supervision et pilotage de l'activité : mise en place de comité technique hebdomadaire

Technical skills

Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Service Operational Manager dédié au compte client. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux équipes.

Vous justifiez d’une expérience significative sur un métier de pilotage et management d'équipe ainsi que de compétences techniques orientées poste de travail.

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :

  • Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
  • Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone), brassage réseau
  • Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco…
  • Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie et Réseaux Sociaux (LinkedIn / Twitter) ;
  • Installations matérielles et logicielles
  • Salles de réunion ZoomRoom
  • Flotte mobile et téléphonie : gestion stock, inventaire et enrôlement de smartphone (iPhones)

Soft skills

Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux – secteur Retail et Event Luxe.

Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d’évoluer rapidement au sein d’Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d’efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

NOS AVANTAGES

  • Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
  • Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Île-de-France

Département : Paris

Ville : Paris 2e

Recruteur :

Fatima TAGDAMTE

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Fatima TAGDAMTE