L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Afin de pouvoir accompagner notre équipe de techniciens, nous recherchons un(e) Team Leader, au sein de notre centre de services situé à La Gacilly (56).

Véritable référent(e) de l'équipe, une expérience confirmée en tant que technicien(ne) est fortement conseillée.

Vos principales missions :

• Effectuer la supervision et l'exploitation de premier niveau
• Animer l'équipe de support.
• Réaliser les pickings individuels.
• Assurer les Comité Technique avec les clients et le reporting associé.
• Contribuer à l'amélioration continue de la prestation et être force de proposition. Prioriser les tickets avec l’équipe.
• Appuyer l’escalade des incidents vers les groupes N2 ;
• Identifier des procédures à MAJ et contribuer à la mise à jour.
• Participer à l'animation de la proximité sur site client.

Technical skills

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM)
• Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), brassage réseaux
• Applications Microsoft et ses services : navigateur internet, office 365, cisco…
• Logiciels bureautiques, messagerie et réseaux sociaux (Linkedin / Twitter)

Soft skills

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d’efficacité dans la résolution des demandes, face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.