Technicien d’Exploitation (H/F)

Référence : ANN05323

Posté le :25 mars 2024

Type de poste : CDI

Discipline : IT:, Exploitation, Support utilisateurs

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Français

Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

 Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support technique. Vous serez l’unique point de contact des équipes internes de notre client pour les demandes de service et de résolution d’incident.

YOUR DAILY LIFE

Votre mission est de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Les demandes de services sont multiples : investigation niveau 1 et diagnostique sur incident de production, accès logiciel et ajout d’habilitations ou encore paramétrage d’outils client. Pour réaliser à bien sa mission, il vous sera demandé de communiquer sur les incidents critiques et de réaliser le suivi d’avancement, d’escalader au besoin une demande de service au niveau 2, d’être en soutien de l’équipe Delivery pour suivre les différents monitorings afin d’anticiper l’occurrence d’incident.

Support technique niveau 1 :

  • Assurer une assistance aux clients/métiers
  • Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide
  • Escalader les incidents/problèmes complexes en suivant le process d’escalade
  • Exprimer avec clarté les analyses réalisées pour demande de correction
  • Suivre la correction des problèmes techniques escaladés et communiquer aux clients son avancement
  • Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles
  • Prendre en charge et traiter les demandes de services

Support Monitoring :

  • S’appuyer sur le monitoring/KPI pour déceler les incidents/problèmes au plus tôt
  • Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs
  • Identifier les opportunités d’amélioration
  •  Appliquer ou faire appliquer les actions correctives/évolutives liées

Technical skills

Bonnes connaissances IT :

  • API
  • Front end/backend
  • Analyse de Logs
  • SQL

Maitrise des systèmes de ticketing (Jira)

Bonnes notions des processus métiers de l’Assurance et Crédits

Notions en résolution de problèmes

Rédaction de guide utilisateur

Soft skills

  • Réactivité et rigueur
  • Bonnes capacités d’analyse
  • Bon relationnel et bonnes aptitudes à la communication (à l’écoute, sait adapter un vocabulaire en fonction des interlocuteurs, sait proposer son aide lors de pics d’activité, sait se rendre disponible pour répondre aux questions…)
  • Capacité d’organisation et de gestion du temps.
  • Capacité à initier, innover et proposer des solutions.
  • Organisation, autonomie et capacité à prioriser

NOS AVANTAGES

  • Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
  • Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
Postuler maintenant

Localisation

Région : Nouvelle-Aquitaine

Département : Gironde

Ville : Bordeaux

Recruteur :

Juliette LAUVERJON

Nom Juliette LAUVERJON