L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

3 700 Talents

18 agences nationales

400 clients

260 millions d’euros de CA en 2021

Nous recherchons un Incident Manager (H/F) en prestation pour l’un de nos clients basé à Dijon

Les principales missions :

-Contribuer à la préparation et l’animation de la revue hebdomadaire des tickets ITSM dans le cadre de l’analyse et la maitrise des flux des tickets déclarés au Centre de Services (Incidents & Demandes de service dont l’assistance)

-Analyse et connaissance des flux ITSM

-Identification des variations et des nouveaux incidents récurrents

-Mesure de l’impact des changements/projets (Suivi des Rings) sur le centre de services mais également sur l’expérience utilisateur.

-Coordonner les analyses avec les experts de la Direction Support Retail principalement, et plus globalement la Direction Plateforme Collaborateurs

-Être un facilitateur/facilitatrice en transverse auprès des différentes équipes pour résoudre les incidents et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Missions secondaires et transverses:

Approche systématique de traitement:

– Industrialiser le process d’analyse

– Automatiser l’exploitation des données

– Modéliser la restitution

Accompagnement auprès du Team Leader pour la mise en place de la continuité de l’activité (back up) au sein du service.

Participation aux cellules techniques dans le cadre d’un incident général ou de crise impactant les utilisateurs

Technical skills

Une expérience professionnelle similaire à ce poste souhaitée

• Outils de ticketing
• Active Directory
• SCCM
• Anglais – apprécié

Soft skills

Vous disposez d’un bon relationnel et d’un sens client développé.

Autonome et dynamique, vous faites preuve de rigueur, d’analyse et de capacité d’adaptation.

Vous êtes capable de travailler en équipe et mettez le sens du service au cœur de votre mission.

NOS AVANTAGES

Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%,

Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,

Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.

Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences

Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,

Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…

Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,

Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,

Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.

Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,

Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.