L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients sur Vitré ! 

Vos missions :

Vous devrez produire :

• Les processus problèmes et incidents
• Les tableaux de bords de l’incidentologie et de la gestion des problèmes
• Les modèles documentaires relatifs à la vie des processus
• Les documents à produire dans les cellules dont vous assurez l’animation

Vous assurez le suivi de bout en bout de l’ensemble des incidents et problèmes :

• Vérification des résultats des processus
• Archivage et validation des CR, notamment sur incident ayant nécessité une cellule spécifique
• Animation des équipes sur l’évolution du portefeuille et déclenchement des plans d’action en cas de dérive.

Vous aurez autorité pour :

• Déclencher une cellule et mobiliser les ressources associées, en collaboration avec les chaines managériales
• Déléguer l’animation d’une cellule de traitement
• Escalader les problèmes et incidents Piloter les processus vis-à-vis des sous-traitants
• Refuser les clôtures

Technical skills

Vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire et maîtrisez l’environnement technique suivant :

• ITIL V4
• Service Now

Soft skills

Les qualités suivantes vous seront utiles pour accéder à ce poste :

• Autonomie
• Aisance relationnelle
• Capacité à motiver
• Bonne capacité rédactionnelle

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.