L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Vous savez que chaque appel compte ?

Chez Experis, nous sommes convaincus qu’un support technique de qualité repose avant tout sur l’humain, l’écoute et la confiance créée à chaque interaction.

Vous rejoignez notre centre de services de Lannion, un environnement dynamique où l’entraide, le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences sont encouragés au quotidien.

Ce poste s’inscrit dans une logique d’évolution, avec la possibilité de prendre à terme des responsabilités d’encadrement et de coordination d’équipe.

Vos missions

Au sein d’une équipe conviviale et expérimentée, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs :

• Réception et qualification des appels ou tickets entrants
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
• Escalade vers les équipes concernées si nécessaire
• Suivi des demandes et communication régulière avec les utilisateurs
• Contribution à la mise à jour de la base de connaissances
• Participation active à la dynamique d’équipe et au partage de compétences

Dans une logique d’évolution, vous pourrez également être amené(e) à :

• Accompagner les nouveaux arrivants ou profils juniors
• Être force de proposition sur l’organisation et l’amélioration continue du service
• Monter progressivement en responsabilité sur des sujets de coordination ou de pilotage d’activité

Technical skills

Compétences

• Environnement Windows
• Office 365
• Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
• Support utilisateurs à distance – niveau 1

Votre profil

• Première expérience réussie en support informatique / helpdesk ou formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)
• Sens du service client, aisance relationnelle et capacité à garder le cap dans un environnement dynamique
• Goût pour le travail en équipe et la transmission des connaissances
• Première expérience en management, coordination d’équipe ou rôle de référent appréciée, ou réelle appétence pour évoluer vers des fonctions d’encadrement
• Capacité à comprendre l’impact de vos actions sur la qualité de service délivrée aux utilisateurs

Rémunération

Entre 22K€ et 29K€ selon profil et expérience.

Soft skills

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.