Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Rattaché(e) au Service Manager, nous renforçons notre dispositif de support de proximité pour l’un de nos clients stratégiques du secteur Défense.

Dans ce contexte à forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage opérationnel d’environ 30 techniciens IT répartis sur plusieurs sites, accompagnés par 3 Team Leaders locaux.

Vous êtes le garant de la qualité de service, de la performance opérationnelle et du respect des engagements contractuels.

Vos missions :

Management & Coordination multi-sites

• Encadrer et animer une équipe composée de techniciens de proximité et de Team Leaders.
• Assurer le suivi RH (entretiens, développement des compétences, accompagnement terrain, formation).
• Organiser la montée en compétences des équipes (process, outils, posture client).
• Accompagner les équipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouse…).

Pilotage opérationnel

• Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels.
• Participer aux comités de pilotage et instances clients.
• Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes.
• Déployer et suivre des plans d’actions en cas de dérive (cellule de crise, escalades).

Qualité, performance & amélioration continue

• Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.

Process & Outillage

• Garantir l’application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.
• Piloter l’usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).
• Contribuer à l’évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Technical skills

• Expérience confirmée en management d’équipes IT (obligatoire).
• Très bonne compréhension du fonctionnement d’un dispositif de support de proximité.
• Maîtrise des KPI liés aux contrats de service (SLA, backlog, délai de prise en charge…).
• À l’aise avec les outils de reporting, ITSM et bureautiques.

Soft skills

• Leadership naturel & capacité à fédérer.
• Sens du service et excellent relationnel client.
• Autonomie, adaptabilité et proactivité.
• Esprit de synthèse et bonne organisation.
• Capacité à piloter des environnements complexes & multisites.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.