Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans un environnement télécoms et services numériques à forte criticité, Experis accompagne ses clients dans la gestion d’incidents majeurs impactant les services Data, Voix et plateformes.

Nous recherchons un(e) Incident Manager Data, Voix & Services (F/H) pour piloter des incidents complexes, coordonner les acteurs techniques et garantir un rétablissement rapide et sécurisé des services.

Vos missions

Pilotage des incidents et situations à risques

• Piloter de bout en bout les incidents techniques complexes en respectant les processus Incident, Crise et Sécurité
• Évaluer l’impact Réseaux & Services et déterminer la criticité
• Mobiliser les experts techniques et partenaires nécessaires
• Animer les ponts techniques et coordonner les incidents multi-domaines
• Assurer la communication, les escalades et le reporting en temps réel

Consolidation et capitalisation

• Garantir la qualité et l’exhaustivité des chronologies d’incidents
• Organiser et animer les débriefings post-incident (J+2)
• Contribuer aux analyses post-incident et à la restitution en instances qualité

Veille et anticipation

• Surveiller l’écosystème Réseaux & Services et les mises en production
• Anticiper les déviances pour éviter les incidents majeurs

Reporting et coordination

• Assurer les passages d’informations entre Incident Management et supervision
• Réaliser un reporting régulier et qualitatif des incidents

Amélioration continue

• Contribuer aux démarches d’amélioration qualité et à la documentation
• Maintenir un lien étroit avec l’ensemble des acteurs Réseaux & Services
• Participer à l’évolution des outils et pratiques du métier

Technical skills

• Expérience significative en environnements Réseaux (fixe, mobile), Voix, Data et Services
• Solides connaissances techniques en services numériques (TV, mail, identité…)
• Maîtrise des processus et outils de gestion d’incidents et de crises
• Capacité à mener des investigations complexes et à corréler symptômes et impacts

Serait un plus :

• Expérience en ingénierie de production (RUN Réseaux ou Plateformes de Services)
• Connaissances en Data Visualisation

Soft skills

• Excellentes capacités de communication, d’animation et de coordination
• Leadership et prise de décision en situation de stress élevé
• Esprit d’équipe, sens du collectif et entraide
• Rigueur, sens des priorités et respect des procédures
• Capacité d’écoute, de synthèse et de vulgarisation

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.