Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du développement de ses activités de services managés, Experis recherche un(e) Superviseur Support de Proximité F/H afin d'assurer la coordination opérationnelle d'une équipe support et de garantir la qualité de service auprès des utilisateurs.

Vos missions

• Superviser les activités de support de proximité au quotidien.
• Piloter et suivre le backlog d'interventions.
• Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes.
• Coordonner les différents acteurs de l'équipe : dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens.
• Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels.
• Accompagner, former et faire monter en compétence les techniciens.
• Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
• Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence.
• Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.

Technical skills

• Excellente connaissance des activités de support de proximité.
• Maîtrise des environnements de support utilisateurs et de gestion de parc informatique.
• Bonne compréhension des enjeux liés aux services managés, aux SLA et aux indicateurs de performance.
• Expérience dans la gestion des priorités et la coordination d'équipe.
• Connaissance de ServiceNow appréciée.
• Permis B requis.

Soft skills

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Excellentes qualités de communication.
• Esprit d'équipe et sens du collectif.
• Pédagogie et capacité à accompagner les collaborateurs.
• Sens du service et orientation résultats.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : Parcours de recrutement Experis

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.