Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre.

Vos missions

Préparation et déploiement des équipements

• Installation et préparation de postes de travail Windows.
• Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers.
• Emballage, expédition et installation physique des équipements.
• Gestion du stock et suivi du matériel informatique.

Gestion des terminaux mobiles

• Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone.
• Enrôlement des appareils via Microsoft Intune.
• Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles.
• Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile.

Support utilisateurs Niveaux 1 et 2

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing.
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Gestion des demandes courantes et suivi du backlog.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.

Administration des comptes et accès

• Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs.
• Réinitialisation des mots de passe.
• Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès.
• Attribution des licences Microsoft 365.
• Création et gestion des boîtes mail.

Maintenance et gestion du parc

• Diagnostic des pannes matérielles.
• Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques.
• Ajout ou remplacement de composants matériels.
• Suivi du cycle de vie des équipements.

Gestion des données et documentation

• Restauration de fichiers via Veeam.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
• Contribution à l'amélioration continue des procédures de support.

Technical skills

• Maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Bonne connaissance de Microsoft 365, Active Directory et Azure AD.
• Expérience sur Microsoft Intune et la gestion des terminaux mobiles.
• Connaissance des outils de sauvegarde, idéalement Veeam.
• Pratique des outils de ticketing et du support utilisateurs N1/N2.
• Compétences en diagnostic matériel et gestion de parc informatique.
• Connaissances en téléphonie fixe et mobile appréciées.

Soft skills

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Capacité d'analyse et de résolution des problèmes.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Autonomie dans la gestion des priorités.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Qualités rédactionnelles pour la documentation et les procédures.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.