Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Expert Genesys Engage capable d’intervenir sur les environnements de relation client et de centre de contacts. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des plateformes existantes et au support des projets techniques liés aux solutions Genesys.

Vos missions

• Administrer et maintenir les plateformes Genesys Engage.
• Assurer le support de niveau expert sur les incidents complexes et les problématiques de production.
• Participer à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des dysfonctionnements.
• Réaliser les opérations d’évolution, de migration et de mise à jour de l’environnement.
• Accompagner les équipes projets dans la conception et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions de centre de contacts.
• Produire et maintenir la documentation technique.
• Participer aux actions d’amélioration continue et aux recommandations d’architecture.

Technical skills

Compétences indispensables :

• Expertise sur Genesys Engage (Architecture, Routing, Reporting, Administration).
• Bonne maîtrise des environnements de centre de contacts et de la téléphonie.
• Connaissance des systèmes Windows et/ou Linux.
• Maîtrise des protocoles réseaux et télécoms.
• Expérience du support de production et de l’analyse d’incidents complexes.
• Maîtrise des outils de supervision et de suivi d’exploitation.

Compétences appréciées :

• Connaissances des solutions Genesys complémentaires.
• Expérience sur des architectures haute disponibilité.
• Maîtrise des bases de données SQL.
• Pratique des méthodes ITIL et des environnements agiles.

Soft skills

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Autonomie dans la gestion des activités.
• Qualités relationnelles et sens du service.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Capacité à communiquer de manière claire auprès des équipes techniques et métiers.

Pourquoi rejoindre Experis ?

En rejoignant Experis, vous participerez à des projets à forte valeur ajoutée dans des environnements techniques exigeants tout en développant votre expertise au sein d’équipes passionnées et engagées.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

Notre parcours de recrutement

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.