Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1.

Au cœur de l'activité des magasins, vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes du quotidien. Vous intervenez en première ligne afin de garantir la continuité de service et la bonne utilisation des outils informatiques.

Vous aimez accompagner les utilisateurs au quotidien et contribuer au bon fonctionnement de leur environnement de travail ? Rejoignez-nous pour cette mission au sein d'un acteur majeur du secteur du retail.

Technical skills

Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs du réseau retail.

Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les équipes en magasin et les fonctions support.

Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes.

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et apporter une assistance de proximité à distance.

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.

Soft skills

Vous disposez d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez le sens du service.

Vous savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de réactivité.

Vous êtes à l'aise dans un environnement où la satisfaction des utilisateurs est une priorité.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.