L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris ! 

Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, de la coordination des équipes techniques, et de la résolution rapide des problèmes pour minimiser les perturbations opérationnelles.

• Une maitrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.

Vos missions :

• Gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents, depuis la détection jusqu'à la résolution complète.
• Coordonner les équipes techniques pour assurer une intervention rapide et efficace lors d'incidents majeurs.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes pour tenir tout le monde informé de l'état des incidents.
• Analyser les causes sous-jacentes des incidents pour identifier et mettre en œuvre des mesures préventives.
• Documenter et suivre tous les incidents pour assurer la traçabilité et l'amélioration continue.
• Participer à l'élaboration de plans de continuité d'activité et de gestion de crise.

Technical skills

• Expérience préalable en gestion d'incidents, idéalement dans le secteur du luxe ou dans un environnement similaire.
• Maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, est obligatoire.
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion d'incidents (ITIL)

Soft skills

Les qualités suivantes vous seront utiles pour accéder à ce poste :

• Excellentes compétences en communication et en coordination d'équipes.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.