L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Nous recherchons pour notre agence de Montpellier un professionnel compétent pour s’occuper du maintien en condition opérationnelle des infrastructures et services réseaux de notre client. Vous serez intégré au département d’Ingénierie Réseaux et Télécom (IRT) relevant de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de notre client. Ce département est responsable de l'évolution, de l'exploitation, du support et de la sécurité périmétrique de tous les réseaux.

YOUR DAILY LIFE

Les missions principales de l’ingénieur support réseau sont :

• Contribuer à l’exploitation et au maintien en condition opérationnelle des services et infrastructures réseaux
• Être le support de niveau 2 et 3 pour notre Centre de Services sur les incidents ou les demandes de service/changement.
• Gérer les demandes de service/changement de niveau 2 et 3 via l’outil de ticket ServiceNow.
• Assurer des actes de changements requérant ses compétences.
• Prendre en compte et résoudre les incidents de niveau 2 et 3
• Participer aux analyses de recherches de « root cause » (Analyse Post Mortem) et aux plans de remédiation
• Participer au déploiement de solution et en particulier sur la phase de mise en exploitation et monitoring.
• Contribuer aux projets d’amélioration et d’évolution des infrastructures et services réseaux.
• Basé sur l’expérience quotidienne, proposer des évolutions des infrastructures et des services réseaux en vue d’améliorer le niveau de service.
• Réaliser et mettre à jour les procédures, référentiels et documents pour capitaliser les connaissances et expériences.

Technical skills

Environnements Réseaux

• Equilibrage de charge : F5 BIG-IP (modules LTM/ASM/WAF)
• Firewall : FORTINET / PALO-ALTO / CHECKPOINT
• Commutateurs de niveau 2 : ARUBA / CISCO Catalyst
• Commutateurs de niveau 3 : CISCO Nexus / Fabric ACI
• NAC: ARUBA ClearPass
• Infrastructure WIFI: ARUBA / CISCO

Ingénieur support réseau niveau 2 et 3

• Proxy : ZSCALER, FORTINET
• DNS/DHCP/IPAM : EFFICIENT IP
• Messagerie : CISCO Email Security
• Supervision: Spectrum, Centreon, Netdisco, IP Fabric

Soft skills

• Capacité de résolution de problèmes : Un Ingénieur Support Réseau doit être capable d'analyser des situations complexes et de trouver des solutions efficaces et durables.
• Compétences en communication : Travaillant souvent en étroite collaboration avec d'autres équipes techniques ainsi qu'avec des clients, il est essentiel pour un Ingénieur Support Réseau de posséder d'excellentes compétences en communication.
• Orienté client/service : Un bon Ingénieur Support Réseau doit être axé sur le service client, en comprenant les besoins et les préoccupations des utilisateurs finaux. Cela nécessite une attitude proactive pour répondre aux demandes de service et aux incidents de manière rapide et efficace, ainsi qu'une approche centrée sur la satisfaction du client dans toutes les interactions.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.