L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Dans ce rôle, vous serez en charge du pilotage opérationnel de plusieurs comptes clients et du pilotage d'équipes dont des managers. Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction client en assurant une qualité de service optimale et en veillant au respect des engagements contractuels.

MISSIONS PRINCIPALES

• Piloter l’ensemble des opérations votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus conformément aux attentes contractuelles et aux attentes de la ligne de service.
• Gérer ces opérations clients, en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances, avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation client ainsi que la création de valeur.
• Élaborer et suivre les indicateurs de performance pour garantir le respect de l’ensemble des engagements de service (SLA, KPI…).
• Encadrer et manager une équipe pouvant inclure des managers dédiés à l'encadrement des équipes techniques et au delivery des opérations.
• Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition par Experis et présenter une maitrise des coûts.
• Garantir le bon climat social des équipes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations.
• Être pleinement engagée dans la transformation de la ligne de Service.
• Avoir une approche Lean 6 Sigma.

Technical skills

• Vous bénéficiez d’une expérience significative dans management d’équipe et la relation client.
• Vous maîtrisez les outils de reporting.
• Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative, sur l’activité de production d’un centre d’appels.
• Anglais obligatoire, expérience professionnelle à l’international souhaitée, déplacements en France à prévoir.

Soft skills

• Capacité d'adaptation et pédagogiques
• Esprit d'équipe
• Sens de l'analyse développé
• Rigueur
• Aptitudes organisationnelles et relationnelles

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.