Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

🖥️ Technicien·ne Support N1 (F/H)

Type de contrat : CDI / Mission longue

Localisation : Angers

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support, nous recherchons un·e Technicien·ne Support N1 pour assurer l’assistance aux utilisateurs et garantir un traitement efficace des incidents et demandes, dans le respect des procédures en place.

🎯 Missions

Assurer le support aux utilisateurs en traitant les demandes et incidents (par téléphone et via portail ITSM), avec un objectif de résolution rapide, qualitative et orientée satisfaction utilisateur.

🧩 Activités principales

• Qualifier et prendre en charge les demandes utilisateurs (appels et tickets ITSM)
• Créer, suivre et traiter les tickets d’incidents et de demandes
• Intervenir sur l’environnement utilisateur ou escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire
• Gérer le backlog et prioriser les demandes, y compris les utilisateurs VIP
• Être référent ou back‑up sur un domaine technique
• Rédiger, maintenir et mettre à jour les procédures et documentations
• Conseiller les utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue du support

Technical skills

• Outils ITSM
• Office 365
• Notions en réseaux : LAN, WAN, Wi‑Fi
• Systèmes et Active Directory
• Téléphonie IP
• Connaissances en virtualisation (Citrix) appréciées

Soft skills

• Sens du service client
• Aisance relationnelle et bonne communication
• Esprit d’équipe
• Rigueur, réactivité et respect de la confidentialité
• Calme, pédagogie et capacité à gérer les priorités

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.