Technicien Help Desk N1 (H/F) – BORDEAUX ( 33 )

Référence : ANN04358

Posté le :14 juin 2024

Type de poste : CDI

Discipline : Helpdesk

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Français

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un(e) Technicien(ne) helpdesk pour rejoindre son agence Bordelaise.

YOUR DAILY LIFE

  • Assurer le Support Applicatif de Niveau 1 (incidents, change, demande de services)
  • Recueillir et qualifier les demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution
  • Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour la documentation utilisateur et la documentation technique (exploitation, procédures, etc)
  • Suivre les évolutions réglementaires et technologiques de la solution
  • Mettre à jour le paramétrage des progiciels en regard des demandes effectuées par la maîtrise d’ouvrage Fonctionnelle et des évolutions du progiciel (droits utilisateurs, nouvelles fonctionnalités, …)
  • Mettre à jour le paramétrage technique de la solution en regard des évolutions techniques associées (nouveaux modules, évolution technique des fonctionnalités, …)
  • Assurer les tests de qualifications des nouvelles versions avant mise en production
  • Mettre en œuvre les requêtes d’exploitation sur les bases de données
  • Surveiller les interfaces des flux entrants et sortants : mise en œuvre d’indicateurs/alertes, actions d’optimisation des flux, …
  • Gérer les procédures dégradées : paramétrage, optimisation, gestion des erreurs, 

Technical skills

  • Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) ;
  •  Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;
  • Outil de ticketing
  • Outils de prise en main à distance ;
  • Messagerie Outlook;
  • Bureautique (Pack office)

Soft skills

  • Sens du service client,
  • Esprit d’équipe,
  • Gestion du stress,
  • Bonne communication.

NOS AVANTAGES

  • Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
  • Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Nouvelle-Aquitaine

Département : Gironde

Ville : Bordeaux

Recruteur :

Thomas Salmon

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Thomas Salmon