Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous savez que chaque appel compte ?

Chaque sollicitation utilisateur impacte directement l’activité. Votre réactivité et votre sens du service sont essentiels pour garantir une prise en charge efficace.

Votre mission

Intégré(e) à une équipe service desk, vous assurez la prise en charge à distance des demandes utilisateurs et contribuez à la qualité du support délivré au quotidien.

Vos responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels et tickets utilisateurs (niveau 1)
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance
• Assurer le suivi des demandes dans l’outil de ticketing
• Respecter les engagements de service (SLA)
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2/N3
• Garantir une communication claire et rassurante auprès des utilisateurs

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory (création de comptes, gestion des accès, mots de passe)
• Outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent)
• Support à distance (prise en main, VPN, environnement bureautique)

Conditions

• Localisation : Lyon
• Amplitude horaire : 07h30 – 18h30 (rotation)
• Poste en présentiel

Technical skills

Profil recherché

• Première expérience en helpdesk
• Très bon relationnel et sens du service
• Aisance téléphonique indispensable
• Capacité à gérer un volume d’appels important
• Rigueur, organisation et gestion des priorités

Soft skills

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.