L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais

Vos missions principales :

• Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier.
• Traiter les demandes entrantes via téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procédures établies.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète et satisfaction de l’utilisateur.
• Documenter précisément chaque interaction dans l’outil de gestion des sollicitations.
• Participer à la mise à jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans l’équipe.

Technical skills

• Espagnol courant, avec un bon niveau d’anglais indispensable (communication écrite et orale)
• Maîtrise des outils bureautiques classiques
• Pratique d’un outil ITSM pour le suivi et la résolution des incidents
• Première expérience dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk appréciée
• Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs

Soft skills

• Sens du service client : écoute active, pédagogie,
• Excellente communication orale et écrite en espagnol et anglais
• Rigueur dans la gestion des demandes et le respect des procédures
• Esprit d’équipe et goût du travail collaboratif
• Autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités
• Curiosité professionnelle et capacité à faire évoluer ses connaissances

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.