Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Offre d’emploi – Technicien Support Utilisateurs N1 (F/H)

Poste en CDI, mission longue

🎯 Votre mission

Au sein de l’équipe IT, vous assurez le support de premier niveau, l’administration quotidienne du parc informatique et participez à l’exploitation des environnements systèmes et réseaux. Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et contribuez activement à la qualité de service et à la continuité opérationnelle.

🛠️ Vos responsabilités

1. Support Utilisateurs – Niveau 1

• Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, portail, mails ou sollicitations directes.
• Diagnostic initial et résolution des incidents courants : poste de travail, messagerie, réseau, bureautique, applications métier.
• Création et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM, avec une documentation claire et complète.
• Accompagnement des utilisateurs avec pédagogie et sens du service.

2. Administration & exploitation quotidiennes

• Réaliser les opérations simples d'administration :
  • Active Directory / Entra ID
  • Exchange
  • Microsoft 365
• Installer, déployer et configurer les postes Windows 11, terminaux Intune et logiciels internes.
• Assurer la configuration et le maintien opérationnel des salles MTR (visioconférences).

3. Exploitation Systèmes & Réseaux – Niveau 1

• Mener les premiers tests de connectivité : IP, câblage, Wi-Fi, VPN.
• Vérifier l’état des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes réseau, ressources partagées.
• Participer aux actions de sécurité : MFA, gestion des identités, bonnes pratiques cybersécurité.

4. Comptes et matériel utilisateurs

• Gérer le cycle de vie des comptes (création, modification, suppression) :
  • AD
  • Exchange
  • Applicatifs métier
• Préparer et maintenir en condition opérationnelle postes, smartphones et tablettes.
• Assurer la gestion des solutions d'impression.

5. ITSM & qualité de service

• Respecter et appliquer les processus ITSM.
• Garantir la qualité des tickets :
  • catégorisation,
  • priorisation,
  • journalisation complète des actions.
• Participer à l’amélioration continue : détection des récurrences, enrichissement de la base de connaissances.
• Contribuer au respect des SLA et assurer une communication régulière avec les utilisateurs.
• Collaborer efficacement avec les équipes N2/N3 pour les escalades.

6. Gestion des actifs & du parc informatique

• Mettre à jour l’inventaire matériel : postes, écrans, périphériques, mobiles.
• Suivre le cycle de vie des équipements : préparation, déploiement, SAV, recyclage.
• Vérifier l’affectation des matériels et la conformité des données inventaires.
• Participer aux audits matériel/logiciel et signaler les anomalies.
• Gérer les stocks et anticiper les besoins.

7. Collaboration interne

• Travailler en coordination avec les administrateurs N2.
• Participer ponctuellement aux projets IT : déploiements, mises à jour, migrations.
• Représenter le support auprès des autres équipes avec un esprit orienté service.
• Contribuer à la base de connaissances et maintenir les procédures à jour.

Technical skills

• Administration des postes Windows 11.
• Gestion des terminaux via Intune / MDM.
• Maîtrise de l’écosystème Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Office, Entra ID (Azure AD).
• Support utilisateurs N1 : diagnostic, résolution d'incident, escalade.
• Gestion mobile iPhone / iOS via Intune (enrôlement, conformité, applications).
• Maîtrise des outils de ticketing (GLPI ou équivalent).

Soft skills

• Sens du service, rigueur, pédagogie, esprit d’équipe.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.