97% c’est le pourcentage de clients satisfaits lors de notre enquête annuelle réalisée auprès de nos clients en services managés. Cette enquête menée par un organisme externe certifié “Qualimétrie” s’attache à évaluer l’expérience client ainsi que la qualité du service rendu. Nous accueillons ce résultat avec une grande fierté.
Il révèle l’implication quotidienne de nos collaborateurs dans leur mission et nous remercions chaleureusement nos clients partenaires avec lesquels nous travaillons en co-construction permanente.
“La satisfaction de nos clients est l’une des priorités d’Experis. Nous sommes donc tous très fiers du résultat de l’enquête de satisfaction. Je remercie l’ensemble des collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour atteindre ce beau résultat et nos clients d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Le chemin n’est pas encore terminé : il est désormais l’heure d’analyser les résultats, les retours et les commentaires afin de nous améliorer encore davantage” précise Eric Jeannerod, Directeur Général.
La méthodologie employée consiste à solliciter nos clients par l’envoi par mail d’un questionnaire, puis un sondage téléphonique est lancée auprès des non-répondants ou répondants partiels. Cette année, 2 grandes thématiques ont été soumises au panel. La première liée au contexte sanitaire des derniers mois et sa gestion nos équipes, et la seconde sur la qualité de la prestation. Résultats :
Gestion de la COVID-19
Nos clients plébiscitent notre accompagnement ainsi que les actions menées tout au long de crise. Nos équipes ont fait preuve de réactivité dans la mise en place des mesures sanitaires et de sécurité exigées tout en sachant maintenir la qualité de service.
Qualité de la prestation rendue
Cette seconde partie de l’enquête a pour objectif d’évaluer les différents leviers de la qualité de service avec des items comme la relation client, le savoir-être et le savoir-faire, ou la valeur ajoutée que nous pouvons apporter au gré de nos échanges en termes d’innovation, de conseil ou de transformation. Cette catégorie se distingue tout particulièrement avec un gain de 13 points par rapport à l’an dernier.
Plus que des chiffres, ce qui illustre le mieux la satisfaction de nos clients, c’est ce qu’ils pensent de nous : (Verbatims recueillis au cours de l’enquête)
“Les points que j’apprécie le plus chez Experis sont la qualité relationnelle et l’écoute client. Il y a une vraie culture de l’accueil client.”
“J’apprécie l’écoute, la souplesse, le fait qu’on puisse travailler ensemble pour s’améliorer. Il y a de l’écoute, de la bonne volonté.”
“La prestation fournie par Experis est bien rendue et bien suivie par le Service Delivery Manager (SDM).”
“Le point fort est la qualité de service rendu. En fin de compte, on n’a pas de souci sur cela, ils assurent.”