L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes.

YOUR DAILY LIFE

• Gestion des incidents
  • Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
  • Communication sur les incidents critiques
  • Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
  • Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
  • Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
  • Animation des comités opérationnels quotidiens
  • Amélioration du processus de gestion des incidents
  • Suivi des KPI et des SLAs

• Gestion des problèmes
  • Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes
  • Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
  • Communication auprès des équipes techniques et métiers
  • Clôture des problèmes
  • Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
  • Amélioration du processus de gestion des problèmes
  • Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires

• Gestion des changements
  • Animation des CAB, PIR
  • Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
  • Production de rapports sur les changements à valider/validés
  • Suivi de la réalisation des changements
  • Gestion des changements urgents

Technical skills

• Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup
• Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID
• Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker
• Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB
• Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT

Soft skills

• Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN
• Coordination d'équipes techniques transverses
• Sens de la communication
• Maîtrise d'ITIL et des instances associées

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.