L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Notre client, groupe industriel dans la défense, a lancé le démarrage de plusieurs nouveaux projets informatiques en 2023.

A cet effet, la DSI souhaite s’entourer d'un Incident Manager H/F. La mission consiste principalement à :

– Suivre le traitement des problèmes

– Contribuer à la réduction de l’impact de ces problèmes

– Assurer la communication sur le traitement de ces problèmes auprès des utilisateurs

Technical skills

Compétences demandées :



• Connaissance et expérience des systèmes d’information
• Expériences multiples en gestion des incidents et des problèmes sur des sujets de RUN, d’Opérations, de MCO, de qualité de service
• Expériences multiples en gestion de projets informatiques par les processus ITIL, certification demandée
• Capacité à communiquer et interagir en équipe, Niveau confirmé attendu o Capacité à définir un planning
• Capacité à estimer un budget
• Capacité à rédiger des comptes rendus et des rapports
• Capacité à suivre le traitement des problèmes
• Capacité à contribuer au service rendu des services applicatifs
• Capacité à suivre des méthodes qualité

Soft skills

Vous faites preuve de curiosité et d’empathie, pour comprendre les besoins de vos interlocuteurs et creuser les problématiques.

Vous êtes dynamique, capable de travailler dans un environnement challengeant et avez toujours en tête la qualité de service.

Vous savez gérer les priorités, assurer une bonne communication, remonter les alertes, et faire preuve de transparence.

Télétravail : 2 jours par semaine

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.