Le commerce, l’approvisionnement, la logistique, les systèmes d’encaissement, les bornes des drives, la bureautique ou encore les applicatifs métier de la Centrale d’achat constituent la chaîne de métiers pour laquelle notre client souhaitait mettre en place un support unique. Son objectif : améliorer la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service.
Périmètre utilisateurs : 77 000
Notre solution :
- Mise en œuvre d’une gestion end to end des sollicitations « métiers » des utilisateurs du groupe allant de la prise d’appels jusqu’au traitement par le support Niveau 3.
- Une prestation réalisée par une équipe dédiée de 60 personnes sur notre Centre de Services de Villeneuve d’Ascq du Lundi au Dimanche de 5h à 23h.
- Création d’un naming « Wizz’IT, la DSI à vos côtés » pour une appropriation du service par l’ensemble des utilisateurs.
Talent, Multiplied :
Des profils confirmés régulièrement immergés et formés aux applicatifs métier du client pour une montée en compétences perpétuelle des collaborateurs. Une base de connaissance enrichie en permanence grâce à nos Knowledge Managers et Incident Managers. Une communauté de talents alliant compétences techniques et savoir-être, réel atout dans la conduite du projet.
Les bénéfices de cette capitalisation autour de la chaîne de support :
- Une qualité perçue et une amélioration continue des services
- Une autonomie utilisateurs augmentée
- La valorisation des savoir-faire de la DSI au travers d’une communication ciblée