Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Experis recherche un(e) Manager IT – Support Proximité pour piloter un dispositif stratégique de support utilisateurs réparti sur plusieurs sites.

Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge la gestion globale du support de proximité avec un périmètre managérial structuré : 3 Team Leaders et une trentaine de techniciens OSS.

Votre rôle est clé dans l’organisation des opérations terrain, la qualité de service délivrée aux utilisateurs et la performance globale du dispositif.

Vos missions

Management & animation d’équipe

• Encadrer, accompagner et fédérer les Team Leaders et leurs équipes
• Piloter les managers intermédiaires et développer leur leadership
• Garantir une communication fluide et un engagement fort des équipes
• Assurer les recrutements, l’intégration et la montée en compétences

Pilotage opérationnel multi-sites

• Superviser l’activité de support de proximité (incidents, demandes, interventions terrain)
• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité de service)
• Coordonner les équipes sur les différents sites
• Optimiser la planification, les ressources et la gestion des priorités

Qualité de service & amélioration continue

• Suivre les KPI (SLA, backlog, délais d’intervention, satisfaction utilisateurs)
• Mettre en place et piloter des plans d’amélioration continue
• Participer aux comités de pilotage et assurer la relation opérationnelle
• Être force de proposition sur l’évolution des process et de l’organisation

Process & outils

• Garantir l’application des bonnes pratiques ITSM et des processus internes
• Superviser l’utilisation des outils de ticketing et de gestion d’activité
• Harmoniser les pratiques entre les différents sites
• Optimiser les méthodes et standards opérationnels

Technical skills

Expérience confirmée en management d’équipes support IT de proximité

Expérience en management multi-niveaux (Team Leaders et techniciens)

Maîtrise des processus ITIL / ITSM

Solide culture des environnements utilisateurs (poste de travail, environnement bureautique, réseau)

Pilotage de KPI et reporting opérationnel

Expérience en environnement multi-sites

Soft skills

Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes à distance

Excellent relationnel et sens du service client

Organisation, rigueur et gestion des priorités

Esprit d’analyse et orientation résultats

Adaptabilité dans des environnements complexes

Proactivité et force de proposition

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.