Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

🚀 Service Delivery Manager (SDM) Technique – Exploitation IT (H/F)

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de nos équipes de pilotage opérationnel, nous recherchons un Service Delivery Manager technique pour accompagner et challenger un centre de services d’exploitation IT.

Vous interviendrez sur un périmètre d’exploitation structurant, avec un rôle clé de supervision, de pilotage de la performance et de suivi des engagements du prestataire.

La mission s’inscrit dans un contexte de montée en compétence SDM avancée (SDM++), avec une forte exposition opérationnelle.

🎯 Objectifs et missions

Pilotage & Delivery

• Challenger et suivre l’activité du centre de services d’exploitation
• Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI, qualité de service)
• Assurer le suivi des engagements contractuels du prestataire
• Identifier les écarts, proposer et suivre les plans d’actions correctifs

Suivi opérationnel

• Garantir la bonne exécution des activités d’exploitation (Run)
• Assurer le suivi des incidents majeurs et des problèmes récurrents
• Coordonner les différents acteurs (équipes internes, prestataires, partenaires)
• Participer aux comités opérationnels et comités de pilotage

Montée en maturité & amélioration continue

• Apporter un regard critique et constructif sur les pratiques du centre de services
• Contribuer à la montée en compétence du dispositif SDM
• Améliorer les processus, la communication et la qualité de service globale

Technical skills

Compétences techniques & fonctionnelles

• Solide expérience en exploitation IT / production
• Maîtrise du rôle de Service Delivery Manager technique
• Capacité à challenger un prestataire et à suivre les engagements contractuels
• Excellente compréhension des enjeux Run / exploitation
• Pilotage des SLA, KPI, reporting

Soft skills

• Leadership naturel et posture de pilotage
• Très bon relationnel et sens de la communication
• Capacité d’analyse, de synthèse et de prise de recul
• Orientation résultats et qualité de service

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.