Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Dans le cadre du remplacement de deux prestations arrivant à leur terme, nous recherchons deux Service Delivery Managers afin d’assurer la continuité du pilotage des services et le maintien des engagements de qualité auprès des clients.

Vous évoluerez au sein d'un environnement IT orienté Run, en interaction avec des équipes opérationnelles, des interlocuteurs métiers et des partenaires internationaux.

Vos missions

• Être l’interlocuteur privilégié du client sur l’ensemble des sujets liés à la fourniture du service.
• Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels de Run.
• Piloter et coordonner les équipes opérationnelles dans le traitement des incidents, des problèmes et des demandes de changement.
• Assurer la gestion des escalades et le pilotage des situations de crise.
• Animer les comités d’exploitation et les comités de pilotage en collaboration avec le Contract Business Manager.
• Produire et analyser les indicateurs de performance et tableaux de bord de service.
• Réaliser les analyses post-incidents critiques (P1) et piloter les plans d’actions associés.
• Maintenir et faire évoluer le Plan Qualité de Service Client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

Technical skills

Compétences indispensables

• Solide compréhension des environnements IT, infrastructures et services Cloud.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Certification ITIL appréciée.
• Expérience significative en gestion de services et gouvernance opérationnelle.
• Maîtrise du pilotage des SLA, KPI et reporting de service.
• Expérience de la gestion des incidents majeurs et des cellules de crise.
• Anglais professionnel courant (niveau C1 minimum).

Connaissances appréciées

• Expérience dans des environnements d’infogérance ou de services managés.
• Expérience de collaboration avec des équipes internationales.
• Connaissance des démarches qualité et d’amélioration continue.

Soft skills

• Excellente orientation client et sens du service.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les situations de crise avec sang-froid.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Forte aptitude au travail collaboratif et à l’interaction avec différents métiers.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Vous jouerez un rôle central dans la qualité de service délivrée aux clients en contribuant directement à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à l’amélioration continue des services IT.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

Notre parcours de recrutement

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.