Service Operational Manager (H/F) – Niort (79)

Référence : ANN06106

Posté le :11 juillet 2024

Type de poste : CDI

Discipline : IT:, Infrastructure

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Anglais, Français

Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

LE CONTEXTE

Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Manager au sein de notre Centre de Services situé à Chauray.

Gestion des Opérations (RUN) :

  • Superviser et coordonner les activités de maintenance et de support des infrastructures IT et des services cloud.
  • Assurer la disponibilité et la performance des systèmes et des applications en production.
  • Gérer les incidents, les problèmes et les demandes de service conformément aux SLA.

Coordination des Équipes :

  • Collaborer avec les équipes techniques (réseau, systèmes, sécurité, cloud) pour résoudre les incidents et les problèmes.
  • Faciliter la communication entre les équipes de développement, les administrateurs systèmes et les autres parties prenantes.
  • Animer les réunions de suivi opérationnel et les comités de crise en cas d'incident majeur.

Qualité et Amélioration Continue :

  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord opérationnels.
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services IT.
  • Effectuer des analyses post-mortem après les incidents majeurs pour éviter leur récurrence.

Gestion des Services Cloud :

  • Gérer et optimiser les environnements cloud (AWS, Azure, Google Cloud, etc.).
  • Assurer la sécurité, la conformité et la gestion des coûts des services cloud.
  • Superviser les déploiements et les migrations vers le cloud.

Reporting et Documentation :

  • Préparer et présenter des rapports de suivi opérationnel pour la direction.
  • Documenter les procédures, les incidents et les actions correctives.
  • Assurer la mise à jour des documents techniques et des bases de connaissances.

Technical skills

  • Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et des demandes de planification.
  • Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
  • Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d’un contrat est indispensable.
  • La maîtrise courante de l’anglais est requise.  

Soft skills

  • Leadership,
  • Bon relationnel,
  • Bonnes capacités d’adaptation, 
  • Autonomie,
  • Sens de l’écoute et du service client,
  • Esprit de synthèse,
  • Organisation,
  • Pro activité,
  • Force de proposition.

NOS AVANTAGES

  • Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
  • Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Nouvelle-Aquitaine

Département : Deux-Sèvres

Ville : Niort

Recruteur :

Malou BRIERE

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Malou BRIERE