Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous êtes passionné(e) par le support informatique, le management de proximité et la qualité de service ?

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Informatique sur la métropole Lilloise pour encadrer et faire grandir une équipe de techniciens, tout en restant très impliqué(e) dans l’opérationnel.

🎯 Votre rôle

Rattaché(e) à la direction IT, vous pilotez les activités quotidiennes du support informatique, garantissez une résolution efficace des incidents et veillez à un excellent niveau de service auprès des utilisateurs internes.

Vous êtes à la fois manager, référent technique et garant des performances

🛠 Vos missions

Management & animation d’équipe

• Encadrer, animer et motiver une équipe de techniciens support informatique
• Accompagner le développement des compétences et favoriser l’engagement de l’équipe
• Assurer la gestion RH du quotidien : plannings, congés, suivi des performances

Support & expertise technique

• Superviser les activités de support et intervenir en tant que référent technique sur les incidents complexes
• Garantir la qualité et les délais de traitement des demandes utilisateurs
• Être force de proposition sur les bonnes pratiques et les méthodes de support

Pilotage & amélioration continue

• Suivre les KPI, SLA et indicateurs de performance du support
• Produire et analyser les reportings d’activité
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’organisation du support

Technical skills

Expérience avérée en tant que leader d'équipe, idéalement dans un environnement de support informatique.

Solides compétences techniques en informatique, avec une capacité à comprendre et à résoudre les problèmes techniques de manière efficace.

Excellentes compétences en gestion des ressources humaines, y compris la planification des horaires, la gestion des performances et le développement des compétences.

Soft skills

Leadership naturel et management de proximité

Excellent sens de l’organisation et de la priorisation

Bon relationnel et communication efficace, à l’écrit comme à l’oral

Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multitâche

Anglais professionnel requis (oral et écrit)

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.