Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

🎯 Votre rôle

Au sein d’une équipe support, vous assurez l’assistance informatique de proximité et à distance auprès des agents d’une grande entité publique. Vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) pour résoudre les incidents du quotidien et garantir la continuité de service.

🔧 Vos missions

• 📞 Prise d’appels des utilisateurs
• 🖥️ Prise en main à distance et accompagnement personnalisé
• 🛠️ Diagnostic et résolution des incidents de niveaux 0 et 1
• 📝 Création, qualification et suivi des tickets
• ⤴️ Escalade aux équipes compétentes lorsque nécessaire
• 🤝 Gestion de situations sensibles et communication claire avec les utilisateurs
• 🔍 Participation à l’amélioration continue du support (retours, suggestions, bonnes pratiques)

Technical skills

🖥️ Environnement technique

• Systèmes : Windows 10 / Windows 11, Linux
• Bureautique : Office 2021, OpenOffice
• Navigateurs : Chrome, Firefox
• Outils de prise en main à distance
• Outils ITSM (gestion des tickets)

Soft skills

👤 Profil recherché

• Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk
• Bon relationnel, sens du service, pédagogie
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Aisance à communiquer avec des publics variés
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission au sein d’un environnement stimulant et dynamique
• Un accompagnement dans votre montée en compétences
• La possibilité d’intégrer un projet d’envergure au service des usagers
• Un cadre de travail stable et structuré

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.