L’User Experience manager ou UX manager est un professionnel dont la mission est essentiellement axée sur l’expérience de l’utilisateur : son rôle est d’assurer une utilisation des services proposés par l’infogérant et par le client la plus agréable et intuitive possible. Pirathishda, récemment recrutée nous partage son regard sur les enjeux du métier. 

Pirathishda, a débuté son parcours en obtenant un Master 2 en alternance, en anglais dans la spécialité Business information Systems à l’Institut Mines-Télécom Busines School. Elle a par la suite été consultante en transition et transformation au sein d’une ESN concurrente pendant quelques années, avant d’être consultante en innovation dans une autre structure, toujours dans le domaine de l’infogérance. Elle finit par rejoindre l’aventure Experis France, il y a quelques mois en tant qu’UX Manager auprès d’un de nos clients du secteur public. Pirathishda partage son ressenti en déclarant “J’étais à la recherche d’une entreprise qui m’offrirait à la fois une certaine liberté dans ma démarche de travail, mais aussi une hiérarchie à l’écoute. Il est gratifiant de savoir que nos idées se traduisent dans la réalité !”

Le rôle d’UX manager est relativement récent chez Experis. Selon Pirathishda, son objectif est de garantir une expérience utilisateur optimale pour les clients finaux, que sont les utilisateurs du support informatique. “Mes responsabilités se concentrent sur deux aspects principaux : l’amélioration continue, qui nécessite d’identifier les points de blocage des utilisateurs dans le parcours utilisateur pour les résoudre et l’accompagnement au changement (par exemple, dans le cadre de la mise en place de projets de transformation, réaliser la communication associée auprès de tous les protagonistes)”  explique-t-elle.

Le rôle de Pirathishda, lui permet de faire des propositions d’amélioration des process internes. Selon elle, un collaborateur peut être efficient et efficace seulement s’il a une facilité à traiter ses problématiques qui ne sont pas “métiers”. Il est donc indispensable pour elle qu’un collaborateur ne voit pas le support informatique comme une contrainte. Elle décrit son rôle comme étant le facilitateur de cette démarche : “avec une connaissance à la fois du contexte client, mais aussi des enjeux contractuels, je suis en capacité de proposer des améliorations d’outils, de process, de communication. Mon objectif est de concilier la stratégie d’entreprise et les besoins des utilisateurs, mais aussi des collègues côté Experis afin d’offrir aux utilisateurs une expérience utilisateur optimale.”

D’après Pirathishda, pour réussir dans ce cœur de métier, il faut être capable d’échanger avec beaucoup d’interlocuteurs pour repérer les problématiques, mais aussi pour les résoudre. Il faut également être capable de s’adapter et de savoir faire preuve de réactivité pour faire face aux différents sujets qui souvent sont à traiter au fil de l’eau.